Satın aldığınız ürünlerle ilgili bir şikâyetiniz olduğunda, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 3 gün içerisinde destek info@bakirhelke.com.tr mail atarak ya da 0850 888 88 34 telefon numarasını hafta içi 08.30-17.30 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 08.30-16.00 saatleri arasında arayarak aşağıdaki koşullar dâhilinde iade edebilirsiniz. Pazar günleri telefon görüşmesi yapılmamaktadır. Çalışma saatleri içerisinde whatsap destek hattı üzerinden bizlere ulaştığınız taktirde hasarlı ürün/iade talebi işlemleri aynı gün işleme alınır. Çalışma saatleri dışında gerçekleşen talepler bir sonraki gün işleme alınabilecektir.

İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.

İade Koşulları

Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde sözleşme koşulları kapsamında www.bakirhelke.com.tr’nin düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.

İade etmek istediğini ürünler süt ürünleri gibi bozulabilir gıda ürünleri ise, ürünleri iade sürecine kadar buzdolabında bekletmeniz gerekmektedir.

Ürünlerde sevkiyatta oluşabilecek ezilme, bozulma ya da kırılma gibi istenmeyen bir durum görüldüğü zaman, ürün ambalajı bozulmadan ve kargonun geldiği gün ürün resminin çekilerek info@bakirhelke.com.tr mail adresine iletilmesi gerekmektedir. Yalnızca ürün kargosunda hasarlı bir şekilde tarafınıza ulaşan ürünün iadesi yapılmaktadır. Bu nedenle paketinizi teslim alırken, servis personeli gitmeden kargonuzu açıp kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Böylece hasarlı bir durum varsa, aynı kargo personeli ile vakit kaybetmeden değiştirmiş olursunuz.

Kargo hasarı dışında iade etmek istediğiniz ürünlerin kargo ücreti müşteriye aittir.

İade ettiğiniz ürünler iade şartlarına uyduğu takdirde, geri ödemeler ürün bize ulaştıktan sonraki 10 gün içerisinde yapılmaktadır.

Bundan sonraki süreci bankanızdan takip edebilirsiniz.

ÖNEMLİ NOT: İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE ORİJİNAL AMBALAJINDA VE FATURANIN ASLI İLE BİRLİKTE AŞAĞIDA BELİRTİLEN ADRESE GÖNDERİNİZ.

SATICI: Helke Süt ve Süt Ürünleri İmalat İhracat A.Ş.
Adresi: Battalgazi Mah. Bosna Blv. 98 A/1 SULTANBEYLİ İSTANBUL
Tel.: 0850 888 88 34
E-posta: info@bakirhelke.com.tr

Vergi Dairesi: Karacabey
Vergi No: 461 089 8747 

Genel iade şartları şunlardır:

• İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilemez.
• İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe/not göndermeniz gerekmektedir.
• Satın aldığınız süt ve süt ürünleri grubu ürünlerini uygun koşullarda saklamadığınız taktirde meydana gelen bozulma durumlarında iade talebi alınmamaktadır.
• Satın alınan süt ürünlerini uygun koşullarda bekletip 10 gün içerisinde tüketmeniz önerilir, bu süre içerisinde tüketemeyeceğiniz ürünleri dondurucu dolapta beklenmeniz gerekiyor. Bu ve benzeri gecikmelerden kaynaklı gelişen bozulma durumunda iade talebi alınmamaktadır.
• İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise ürünü kargo görevlisi yanında kontrol ederek tutanak tutturmanız ve teslim almamanız gerekmektedir. Bu takdirde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti ALICIYA aittir.